Tous les produits proposés sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire). Pour vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide, toute commande passée est traitée et expédiée dans les 24h ouvrées (du lundi au samedi).

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur "Ajouter". Une nouvelle fenêtre s'ouvre, vous pouvez choisir alors de confirmer l'ajout dans le panier et de continuer vos achats, de valider celui-ci ou encore de ne pas ajouter ce produit.  Si vous avez choisi de continuer vos achats, vous pouvez vérifier le contenu du panier en cliquant sur "Mon panier" en haut à droite de la page, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton "Valider mon panier".

Votre commande sera traitée dans les 24h ouvrées (du lundi au vendredi inclus). Le traitement de votre commande suivra les phases suivantes : déstockage, conditionnement, affranchissement et expédition selon le mode de livraison choisi (standard ou express). Vous serez alors averti par mail de l'expédition de votre commande et pourrez suivre votre livraison grâce à un lien de suivi de colis indiqué dans le mail.

Nous vous envoyons un email de confirmation de commande quelques minutes après votre validation de commande. Dans ce mail, vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera aux statuts suivants: déstockage, conditionnement, affranchissement et expédition selon le mode de livraison choisi (standard ou express). Lors de l'expédition, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été envoyé, accompagné de votre numéro de suivi de colis vous permettant de le suivre.

Vous avez la possibilité d’annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée. Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par courrier électronique à contact@komopol.fr ou par téléphone au 01 46 06 06 03.

Si la commande a déjà été expédiée vous avez toujours la possibilité de nous la retourner si elle ne vous satisfait pas entièrement.

Nous vous proposons actuellement trois modes de paiement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard. Les paiements sont totalement sécurisés via notre partenaire Banque Populaire. Par ailleurs, nous acceptons également le paiement par Chèque et par Paypal.

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Nous acceptons le paiement par chèque. Dans ce cas, votre commande sera expédiée dès réception du paiement.

Pour payer par chèque, indiquez ce mode de paiment lors de votre commande. Le paiement doit intervenir dans les 7 jours ouvrés qui suivent votre commande sous peine d'annulation de celle-ci. Vous pouvez nous envoyer votre chèque en précisant vos coordonnées et votre numéro de commande à Kosmopol, 71 bis boulevard Barbès 75018 Paris.

Pour payer par Paypal, vous devez indiquer ce mode de paiement lors de votre commande, vous serez alors directement redirigé sur le site de Paypal qui vous guidera dans les différentes étapes du règlement.

Nous vous proposons actuellement deux modes de livraison : standard ou express.
Votre commande est préparée au maximum en 24 heures ouvrées dans nos entrepôts. Celle-ci est ensuite expédiée selon le mode de livraison que vous avez choisi. Les délais de livraison généralement constatés sont alors compris entre 2 et 4 jours, pour le mode standard, après la remise de votre commande au transporteur.
Ils sont de 24 heures pour le mode express, après la remise de votre commande au transporteur.

Tarifs de livraison : 
Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison que vous choisissez. Vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

- Livraison Standard France : 5,95 €
- Livraison Express France : 25 €

Pour toute commande d'un montant supérieur à 80 € et expédiée en France métropolitaine, les frais de port vous seront offert.

Nous livrons dans tous les pays du monde. Les frais et les délais d'expédition varient en fonction des pays.

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost, le colis est livré directement chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Nous vous envoyons un email dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr, selon le mode de livraison choisi.

Par téléphone, du lundi au samedi de 10h15 à 13h00 et de 14h00 à 19h00

Par mail : contact@komopol.fr

Par courrier : Kosmopol - 71 bis boulevard Barbès - 75018 Paris

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un ou plusieurs produit(s), vous pouvez nous le/les retourner dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour échange ou remboursement. Pour ce faire identifiez vous dans "Mon compte" en haut de la page puis cliquez sur l'onglet "Demande retour marchandise". Vous êtes dirigé vers un formulaire de retour de marchandise : choisissez le produit que vous souhaitez nous retourner (vous devez remplir un formulaire par article) puis précisez les raisons de ce retour. Vous avez la possibilité d'échanger votre produit contre n'importe quel article en stock ou d'être entièrement remboursé. Une fois le formulaire rempli cliquez sur "valider" pour l'envoyer.
Vous recevrez un mail de confirmation vous informant la prise en charge de votre demande par nos équipes. Dès que celle-ci sera traitée vous recevrez notre proposition. En cas d'accord de votre part, vous recevrez un numéro de suivi de dossier ainsi que la procédure de retour. Enfin vous serez informé de l'expédition du produit échangé ou du remboursement.

Le retour d'un produit est entièrement gratuit. Nous vous remboursons même les frais de port. Pour obtenir ce remboursement, vous devez nous faire parvenir une copie de la facture d'affranchissement liée à l'envoi.

Dans le cas d'un paiement par Paypal ou par carte bancaire, nous recreditons votre compte du montant exact de votre commande sans le moindre frais de dossier. Si vous avez réglé par chèque, vous recevrez un chèque du montant de la commande.

Sur la page d'identification, renseignez votre adresse email, puis cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Un nouveau mot de passe vous sera alors automatiquement envoyé à l'adresse email que vous nous avez fournie. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe dans votre espace "Mon compte".

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